신한은행 "신용대출 신청도 AI 은행원에게"

 신한은행은 AI(인공지능) 은행원의 금융 서비스 종류를 신규 예·적금, 신용대출 신청, 예금담보대출 신청 등을 포함해 40여 가지로 늘린다고 18일 밝혔다.

지난해 9월 금융권 최초로 대고객 업무가 가능한 AI 은행원 서비스를 도입한 신한은행은 이제 고객 맞이 인사, 메뉴 검색 등 단순 안내 서비스에서 계좌 조회 및 이체는 물론 다소 복잡한 신용대출 신청까지 업무 범위를 넓히고 있다. 

이번에 신한은행이 추가한 AI 은행원의 업무는 △입출금 통장 개설 △예ㆍ적금 통장 개설 △잔액ㆍ잔고 증명서 발급 등 총 40여 개다.

고객은 영업점 직원이나 디지털 데스크의 화상상담직원을 기다릴 필요 없이 AI 은행원을 통해 통장 개설, 상품 가입, 대출 신청 등 금융 업무를 빠르게 할 수 있다. 추가적인 상담이나 전문 상담이 필요할 경우 화상상담직원과 연결해 원하는 업무를 편리하게 이용할 수 있다.

신한은행은 금융 서비스 범위가 확대된 AI 은행원을 서소문, 한양대학교 등 디지로그 브랜치의 디지털 데스크를 중심으로 40여 개 지점에 적용한 후 점차 확대할 예정이다.