분석 결과를 보면 거래건수 100만 건당 접수건수는 통신판매중개업자(오픈마켓)의 경우 (주)인터파크아이엔티(6.53건), 통신판매업자는 (주)신세계온라인사업부(신세계몰, 5.22건)가 가장 많았다.
절대 건수로는 (주)이베이지마켓이 230건으로 가장 많았고, (주)이베이옥션 160건, (주)SK텔레콤 11번가 116건 등의 순이었다.
피해유형을 살펴보면 피해구제 접수 상위 10개 업체의 접수건(747건)으로 분석한 결과, 제품의 품질·A/S 문제로 교환 및 환급을 요구하는 사례가 336건(45.0%)으로 가장 많았으며, 계약해제·해지 관련 피해 151건(20.2%), 사업자의 계약불이행 112건(15.0%) 등의 순으로 나타났다. 2009년에 비해 계약불이행이111.3% 증가한 반면, 계약해제 및 해지는 38.4% 감소했다.
(피해 유형별 접수 내역)
품목별로는 의류, 악세사리 등 의류·신변용품 212건(28.3%), 문화용품 104건(13.9%), 정보통신기기 90건(12.1%) 등의 순이었으며, 2009년 대비 정보통신서비스가 100.0%, 스포츠·레져·취미용품이 47.1% 증가한 반면, 차량 및 승용물 36.2%, 정보통신기기 23.7%, 가사용품은 17.6% 감소한 것으로 나타났다.
(품목별 접수 현황)
처리결과는 환급 272건(36.5%), 계약해제 64건(8.6%), 배상 42건(5.6%) 등의 순이었으며 총 747건 중 483건(64.7%)이 합의권고 단계에서 처리되었다.
또한 양당사자가 합의권고안을 받아들이지 않아 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청한 사건은 13건(1.7%)으로 나타났다.
신철현 기자
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